Hoe maak ik van persona's een succes?
Iedere organisatie heeft een ander startpunt en andere behoeften als het gaat om het introduceren van persona's. Een persona-traject is dus altijd maatwerk. Om toch een idee te krijgen: we werken meestal in vier fasen:
1. Onderzoek
De basis. Persona's zijn een reflectie van behoeften in de markt en kunnen dus per definitie niet vanuit de organisatie 'bedacht' worden. Is er al een segmentatiestudie aanwezig? Dan bouwen we daarop voort. Is er nog te weinig inzicht in klantgroepen? Dan helpen we met het opzetten van onderzoek. Meer over onderzoek
2. Persona Story
Op basis van het onderzoek tuigen we in samenspraak herkenbare persona's op en beschrijven beeldend waar ze aan hechten in het leven, hoe ze tegen uw markt aankijken, hoe ze zich orienteren en welke media ze gebruiken.
3. Communicatie
Als de persona's 'op papier' helemaal zijn uitgewerkt, wordt het tijd ze kennis te laten maken met de organisatie. We casten modellen of acteurs bij de persona's en brengen ze in beeld. Door het hele bedrijf heen komen posters te hangen waarop de personas zich presenteren en soms gebruiken we acteurs voor een live 'optreden' in de organisatie.
4. Activatie
De eerste kennismaking is op een kickoff event. We vertellen niet wat we daar precies doen, maar het staat vast dat het een onvergetelijke dag wordt! Daarnaast zetten we trainingen op om collectief te leren wat de waarde is van het werken met personas. Eventuele misvattingen over de personas kunnen worden bijgestuurd en de medewerkers worden geprikkeld om de vertaalslag naar hun business te maken. Dit is het moment dat de persona's 'landen' voor de medewerkers. Meer over trainingen
