Persona Workshops en Trainingen
Aan de slag met persona's? Organiseer een persona workshop, persona training of persona-introductiedag. Krijg de persona's van het papier af en zorg dat de organisatie ermee leert werken.
1. Workshop 'Starten met persona's'
Met deze kickstart persona workshop krijgt u inzicht in hoe persona's kunnen helpen om klantbehoeften meer centraal te stellen in de organisatie. We bespreken een aantal cases van organisaties die al met persona's werken, hoe zij de methodiek toepassen en wat het oplevert. We gaan op zoek naar de juiste invulling voor uw organisatie en maken een plan van aanpak om aan de slag te gaan.
2. Workshop 'Persona's maken'
In deze persona workshop wordt gezamenlijk het DNA van de persona's opgesteld. Op basis van observaties en onderzoek over de doelgroep(en) gaan we op zoek naar de kernmotivaties van verschillende klanttypen, we 'kraken' hun psychologie. Vanuit daar kleden we de persona's aan in eigenschappen en gedrag, gebruik makend van het 7C-model van Persona Company. We werken toe naar herkenbare, scherp gedefinieerde persona-profielen die na de workshop uitgewerkt kunnen worden in posters of persona stories.
3. Introductiedag 'Kennis maken met persona's'
Een grote groep maakt kennis met de persona's die reeds ontwikkeld zijn. De persona's komen in levende lijve langs in de vorm van acteurs. Deze acteurs maken op impactvolle wijze en in stijl van het persona entree. Ze zetten een scene neer waarin direct duidelijk is met wie we te maken hebben. Vervolgens doen we een aantal spelvormen waarin we de persona's beter leren kennen. We gaan met elkaar aan de slag en trekken de persona-kennis naar de praktijk. En beantwoorden gezamenlijk de vraag hoe we de persona's gaan inzetten.
4. Training 'Persona's in de praktijk'
Wij werken volgens de diepe overtuiging dat de persona-aanpak pas succesvol is als iedereen ook daadwerkelijk met de persona's werkt. In dat kader organiseren we personatrainingen waarin we verder in de huid kruipen van de persona's en oefenen met de directe toepassing van persona's in het dagelijks werk. Voor welke vraagstukken gaan we de persona's gebruiken? En wanneer niet? Wat levert het op? De trainingen worden vaak gezien als het meest essentiële deel in een personatraject, waarin vaak 'het kwartje valt'.
Workshops met open inschrijving 2017: Agenda
10 oktober 2017: College Postdoc Customer Experience - Beeckestijn Business School
Partners:
