Persona's in de praktijk: Cases
Persona's zijn pas iets waard als er in de organisatie mee gewerkt wordt. Voor elk bedrijf is de manier van werken met persona's anders. Hieronder een aantal voorbeelden van de toepassing van persona's en de resultaten.
In 2012 introduceerde PLUS Retail vijf persona's (voorbeeldklanten). Nog voordat ze officieel 'live' stonden, maakte de directeur ze wereldkundig. Puur enthousiasme. Ook marketeers, category managers, PLUS-ondernemers en het reclamebureau grepen de persona's vast en lieten niet meer los. Door een gemeenschappelijke klantgerichte aanpak werd PLUS In 2013 uitgeroepen tot meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland.
Focus campagnes
Persona's bij PostNL
De wereld rondom PostNL verandert snel en dat vereist een goede aansluiting bij veranderende klantbehoeften. Er zijn drie persona's ontwikkeld om keuzes in marketing, communicatie en productontwikkeling te sturen. Zo is de kerstcampagne geheel gericht op 'Yvonne' en is speciaal voor 'Daan' een app ontwikkeld waarmee hij digitaal een postzegel kan aanmaken.
PostNL in beeld: Dit zijn onze klanten
Introductieprogramma: onderzoek, introductiedag en trainingen
Nieuwe proposities
Persona's bij Staatsbosbeheer
Staatsbosbeheer heeft als doel natuur toegankelijk te maken voor alle Nederlanders. Maar: de één komt om zich uit te leven, terwijl de ander komt voor rust. En een andere groep weet de bossen maar moeilijk te vinden. Met behulp van persona's krijgen doelgroepen een specifieke aanpak. Ook is er een succesvolle publiekstrekker ontwikkeld voor een groep die ver afstaat van de gemiddelde Staatsbosbeheer-medewerker.
Clou interview Ralph Poldervaart: De doelgroep is een persona
Nieuwe doelgroepen
Persona's bij Scheepvaartmuseum
In 2011 opende het Scheepvaartmuseum opnieuw haar deuren, na een grootschalige verbouwing én een herdefinitie van de markt. Het museum moest een breder profiel aan bezoekers aantrekken om voldoende omzet te behalen. Met behulp van personadenken is het roer omgegooid, wat heeft geleid tot een verdubbeling van de omzet in het eerste jaar. Eind 2012 won het museum de NIMA Marketing Turnaround Award.
Volkskrant: Scheepvaartmuseum gaat doelgroepdenken
