7C-MODEL VOOR PERSONA ONDERZOEK
Core values: Welke overtuigingen sturen het gedrag?
Category needs: Wat zijn specifieke behoeften? Welke ‘pains en gains’ ervaart je persona?
Category behaviour: Wat voor oplossingen koopt je persona? Welke merken? Hoeveel spendeert je persona?
Company value: Wat is de huidige en potentiele waarde van het persona voor je merk? Waarom wordt hij/zij klant?
Channel usage: Welke kanalen worden primair gebruikt voor orientatie, aankoop en service? Op welke manier? Wat is de beste benaderingswijze?
Communication: Welke tv-kanalen, websites, magazines? Focus op online of offline? Welke tone-of-voice?
Character: Wat is het geslacht, leeftijd, inkomen, etc? Wat is de psychografie (interesses, hobbies, etc)?
Persona Onderzoek
Startpunt
De vraag die vaak te weinig gesteld wordt als men persona onderzoek gaat doen is: ‘Wie gaat er straks op welke manier mee aan de slag?’. Welke rol gaan de persona's spelen voor de afdeling marketing? Of webdesign? Wat moeten zij precies weten om meer vanuit klantbehoeften te gaan werken?
Voor de start van een persona onderzoek hoort een goede intake met de gebruikersgroepen intern. Als leidraad heeft Persona Company het 7C-model ontwikkeld (zie links) om de waarden en het gedrag van de persona's in kaart te brengen.
Werkwijze
Bronnen voor persona onderzoek zijn:
1) Beschikbaar onderzoek of bestaande data bij uw organisatie
2) Bestaande segmentatiemodellen (zoals Mentality en Mosaic)
3) Onderzoek op maat (veelal kwalitatief onderzoek)
Idealiter wordt een koppeling gemaakt tussen de markt (externe data) en het klantenbestand (interne data). Zo ontstaat een lerend systeem waarbij inzichten over de persona's continu verrijkt worden. Zie hier het voorbeeld van PLUS Supermarkten.
Het doen van persona onderzoek is een eerste stap in het klantbewuster maken van de organisatie. Benieuwd naar vervolgstappen? Klik hier.
Ervaring
Persona Company heeft ruim twaalf jaar ervaring met persona onderzoek onder consumenten en zakelijke doelgroepen. Ralph Poldervaart, oprichter van Persona Company, werd in 2010 door de MOA genomineerd als marktonderzoeker van het jaar.
Zijn onderzoek over onbewuste drijfveren werd internationaal geselecteerd tot 'Best of ESOMAR'.
Uiteraard is persona onderzoek maatwerk. De opzet is afhankelijk van de doelstelling voor de persona's en reeds beschikbare klantinzichten. Eens verder praten hoe we wellicht kunnen helpen in het opzetten van persona onderzoek? Neem contact op!
Persona Company oprichter Ralph Poldervaart op het internationale ESOMAR Congres in Marrakech